Operación Encuesta de percepción de la calidad de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

Identificadores
Código C00107A
Título Encuesta de percepción de la calidad de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
URN urn:siemac:org.siemac.metamac.infomodel.statisticaloperations.Operation=C00107A
Clasificadores de contenido
Área Administración pública
Descripción del contenido
Objetivo Elaborar, con periodicidad anual, la percepción de la calidad de los servicios públicos que presta la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, con el objeto de detectar el nivel de calidad de prestación de los servicios desde el punto de vista de su percepción por parte de sus usuarios, en relación con sus expectativas.
Descripción La medición ser realiza sobre la base de la metodología SERVQUAL, mediante cuestionarios tipo que evalúan la calidad del servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios de los servicios públicos respecto a un servicio, determinando la discrepancia entre lo que el ciudadano espera del servicio y lo que percibe del mismo.
Descriptores de clase
Tipo de encuesta ESTRUCTURAL
Tipo de oficialidad OFICIAL
Sistema de indicadores No
Descriptores de producción
Responsable de producción
  • Instituto Canario de Estadística (ISTAC)
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423
Responsable regionales
  • Instituto Canario de Estadística (ISTAC)
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423
Colaboradores regionales
  • Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05017100
Actualmente activa Sí
Estado PRODUCTION
Difusión y publicación
Difusor
  • Instituto Canario de Estadística (ISTAC)
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423
  • Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05018781
  • Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05017100
Política de difusión Publicación anual en la Infraestructura de Datos y Metadatos Estadísticos de Canarias (eDatos).
Calendario de publicación No
Frecuencia de actualización
  • Anual
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.codelist.Code=ISTAC:CL_FREQ(01.003).A
Fecha de publicación interna 17/02/2020 10:15
Fecha de publicación externa 17/02/2020 10:16
Contacto Instituto Canario de Estadística (ISTAC)
Marco legal
Legislación

  • Aviso Legal

  • DECRETO 78/2018, de 21 de mayo, por el que se aprueba el Plan Estadístico de Canarias 2018-2022.


    ORDEN de 26 de abril de 2019, por la que se aprueba el Programa Estadístico Anual 2019.


    ORDEN de 26 de marzo de 2021, por la que se aprueba el Programa Estadístico Anual 2021.
Compartición de datos
Política de confidencialidad Aviso Legal
Tratamiento de los datos Aviso Legal
Anotaciones
Notas Obligación del suministro de información: Personas físicas y jurídicas.
Ámbitos territoriales de referencia: Islas y grandes municipios.
Abordaje de la perspectiva de género de acuerdo a lo establecido en el artículo 11 de la Ley Canaria  1/2010 de Igualdad entre mujeres y hombres: Incluye la variable sexo.
Normas, políticas, planes, programas, proyectos y servicios a los que informa: Servicios públicos de todo tipo, a los que suministrará información necesaria para el diseño de programas de mejoras y para la gestión de la calidad.