Operación Encuesta de percepción de la calidad de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

Identificadores
Código	C00107A
Título	Encuesta de percepción de la calidad de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
URN	urn:siemac:org.siemac.metamac.infomodel.statisticaloperations.Operation=C00107A
Clasificadores de contenido
Área	Administración pública
Descripción del contenido
Objetivo	Elaborar, con periodicidad anual, la percepción de la calidad de los servicios públicos que presta la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, con el objeto de detectar el nivel de calidad de prestación de los servicios desde el punto de vista de su percepción por parte de sus usuarios, en relación con sus expectativas.
Descripción	La medición ser realiza sobre la base de la metodología SERVQUAL, mediante cuestionarios tipo que evalúan la calidad del servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios de los servicios públicos respecto a un servicio, determinando la discrepancia entre lo que el ciudadano espera del servicio y lo que percibe del mismo.
Descriptores de clase
Tipo de encuesta	ESTRUCTURAL
Tipo de oficialidad	OFICIAL
Sistema de indicadores	No
Descriptores de producción
Responsable de producción	Instituto Canario de Estadística (ISTAC) urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423
Responsable regionales	Instituto Canario de Estadística (ISTAC) urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423
Colaboradores regionales	Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05017100
Actualmente activa	Sí
Estado	PRODUCTION
Difusión y publicación
Difusor	Instituto Canario de Estadística (ISTAC) urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05003423 Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05018781 Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=ISTAC:GOBCAN(02.000).A05017100
Política de difusión	Publicación anual en la Infraestructura de Datos y Metadatos Estadísticos de Canarias (eDatos).
Calendario de publicación	No
Frecuencia de actualización	Anual urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.codelist.Code=ISTAC:CL_FREQ(01.003).A
Fecha de publicación externa	17/02/2020 10:16
Contacto	Instituto Canario de Estadística (ISTAC)
Marco legal
Legislación	Aviso Legal DECRETO 78/2018, de 21 de mayo, por el que se aprueba el Plan Estadístico de Canarias 2018-2022. ORDEN de 26 de abril de 2019, por la que se aprueba el Programa Estadístico Anual 2019. ORDEN de 26 de marzo de 2021, por la que se aprueba el Programa Estadístico Anual 2021.
Compartición de datos	Aviso Legal
Política de confidencialidad	Aviso Legal
Tratamiento de los datos	Aviso Legal
Anotaciones
Notas	Obligación del suministro de información: Personas físicas y jurídicas. Ámbitos territoriales de referencia: Islas y grandes municipios. Abordaje de la perspectiva de género de acuerdo a lo establecido en el artículo 11 de la Ley Canaria 1/2010 de Igualdad entre mujeres y hombres: Incluye la variable sexo. Normas, políticas, planes, programas, proyectos y servicios a los que informa: Servicios públicos de todo tipo, a los que suministrará información necesaria para el diseño de programas de mejoras y para la gestión de la calidad.